Infor EAM'in bina ve tesis yönetiminde kullanımı şu faydaları sağlayacaktır;
Bütün dünyada, tesis ve hizmet yönetiminde kilit nokta; "Müşteri Memnuniyeti" dir. Yöneteceğiniz tesis ister binlerce kiracılı bir rezidans, ister çok katlı bir iş merkezi yada dünyaca ünlü bir sağlık merkezi olsun, önemli olan müşterilerin ihtiyaçlarını müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak en kısa sürede karşılamaktır.
Infor EAM tesis yönetiminin bütün ihtiyaçlarını karşılayabilecek ve aşağıdaki faydaları sağlayacak bir kurumsal varlık yönetimi sistemidir;
Maliyeti azaltmak ve hizmet kalitesini arttırmak için güçlü bir kurumsal varlık yönetimi.
• Müşteri taleplerini-çağrılarının etkin yönetimi
• Müşteri geridönüş süresinin kısaltılması
• Kaynakların daha verimli kullanımı
• Müşteri memnuniyetinin arttırılması
Kapsamlı, kullanımı kolay ve web tabanlı çözümümüzün sektöre özel bazı uygulamaları şöyledir;
Servis -Hizmet Talepleri: Müşterileriniz kullanımı kolay bir web arayüzü yardımıyla hizmet, servis ve malzeme talebinde bulunabilirler ve önceki taleplerinin takibini yapabilirler.
Çağrı Merkezi - Yardım Masası: Çağrı Merkezi uygulaması ile istekler için merkezi bir çözüm sunulmuştur. Çağrı merkezi kullanıcıları, çağrıların toplanmasının yanı sıra, hızlı ve kolay bir şekilde teknik ekibe yönlendirme yapar, iş emirlerini onaylabilir ve hatta zaman çizelgesini göz önünde bulundurarak teknik personele atama yapabilir.
Ticari Servisler: Infor EAM işletmelerin verdikleri servis ve hizmetlerin kiracılara veya müşterilere faturalanmasını sağlar.
KPI/Inbox: Herbir Infor EAM kullanıcısı kişselleştirilmiş bir gelen kutusuna ve anahtar performans göstergelerine (KPI) sahiptir. Anahtar perpormans göstergeleri basit bir şekilde performans değerlendirmesini sağlar.
Mobil Çözümler: Mobil cihaz kullanımı ile sahadaki teknik ekibin kendisine atanan görevi en kısa sürede alması mümkün olacaktır. Ayrıca sayaç okuma, sayım, muayene gibi süreçlerde büyük kolaylık sağlamaktadır.
Taşeron Yönetimi: Infor EAM Taşeronlar ile yapılan kontratların yönetimi, alınan servis hizmetlerinin iş emirleri üzerinden takibi ve hakedişlerinin onaylanması, ücretlendirme ve ödeme takibinin yapılmasını ve taşeron değerlendirme kriterlerinizin takibini yapar.